用行動證明隆中細沙回收機面對投訴的決心.與獲得訂單的愉快相比，處理投訴是一個不折不扣的痛苦過程。隆中重工細沙回收機認為解決投訴問題頁環(huán)節(jié)要有行動，而且要讓客戶感覺到你有動作。很多客戶的投訴是爆發(fā)性的，非理智的。他們需要的是一個出氣筒。當心緒平靜時，他們會覺得剛剛的爆發(fā)沒需要、小題大做了。
既然客戶投訴了你的產(chǎn)品，具體到我們隆中重工機械的產(chǎn)品來說就是細沙回收機了。不管是否是細沙回收機質(zhì)量問題，還是客戶操作不當，還是其他原因造成。向我們投訴了，說明客戶還是相信我們隆中重工機械的細沙回收機的。而我們呢，就應(yīng)該對得起客戶的信任，具體采取以下措施：
1.客戶分J管理提供分J售后服務(wù)。建立客戶管理系統(tǒng)，如客戶檔案建立、客戶歷史投訴及處理資料記錄、產(chǎn)品定期回訪維護、技術(shù)改進記錄等資料庫。
2.*時間指派合適售服工程師到投訴客戶現(xiàn)場。讓客戶在心理上獲得寬慰。
3.解決客戶所使用的產(chǎn)品技術(shù)性能問題。售服部負責人須*時間做出判斷，問題應(yīng)該由我方指定售服工程師或技術(shù)員指導(dǎo)客戶操作者應(yīng)急處理，還是我方立即安排售服工程師到客戶處維護處理技術(shù)性能問題
4.就近安排售服人員就近解決投訴問題。就近調(diào)度售服人員或配件的供應(yīng)商售服人員*時間解決客戶投訴問題。
客戶評論
來自西雙版納的客戶評論：隆中重工是公司確實規(guī)模很大，車間現(xiàn)代化管理的很好，我們這有使用他們螺旋洗砂一體機的，質(zhì)量也很好。建議需要買設(shè)備的都去參觀一下，實力很強。缺點是確實價格剛開始感覺貴了一點，在網(wǎng)上咨詢了十幾家機械生產(chǎn)公司，價格都很便宜，去洛陽的時候特意挨個去看了看實際情況，最后還是決定買隆中重工的，用著放心。
來自河南洛陽的客戶評價：洛陽隆中重工的洗砂機在我們河南還是很出名的。我們組團去參觀過，公司很現(xiàn)代化，車間機器也很好。缺點是剛接觸的時候感覺價格比同行要高一些，（洛陽很多廠家的設(shè)備價格很低，不過材質(zhì)也一般）隆中重工把產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)做的很嚴，長期看性價比還是很高的，比國外的設(shè)備還實用。小廠家的便宜設(shè)備我們是不敢用了。
來自山東的客戶評價：今年砂石行情不錯，擴充了第二條生產(chǎn)線，洗砂設(shè)備全采用隆中的，用著放心，幾年前買細沙回收機到現(xiàn)在穩(wěn)穩(wěn)地運行，砂石粒徑度很高，關(guān)鍵是商家服務(wù)態(tài)度很好 客服也特別有耐心買了放心。
來自山西的客戶評價：隆中重工XSD洗砂機優(yōu)點是洗砂的質(zhì)量穩(wěn)定，缺點是體積有點大沒有真正做到模塊式集成，使得安裝、拆除、維修更方便快捷！這款設(shè)備的建議是應(yīng)該做成模塊式集成，總體還是不錯的，有待改進！推薦購買。
來自南美洲的客戶評價：“我們原先擔心中國設(shè)備不夠好，但現(xiàn)在隆中重工讓我覺得多慮了。”隆中雙輪洗沙一體機生產(chǎn)效率比較高，且出料穩(wěn)定，售后服務(wù)好，從易耗品，到核心部件經(jīng)得起時間的考驗，缺點是隆中在南美品牌知名度較低，建議多做宣傳.
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本文標題：用行動證明隆中細沙回收機面對投訴的決心
作者：隆中重工機械
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